Версия для слабовидящих

Инструкция по ведению телефонного разговора при угрозе взрыва

Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, включите магнитофон (если он подключен к телефону), сошлитесь на некачественную работу аппарата, чтобы полностью записать разговор.

От заявителя попытаться выяснить:

• Когда взрывное устройство должно взорваться?
• Где заложено взрывное устройство?
• Что за взрывное устройство, как оно выглядит?
• Если еще взрывное устройство?
• С какой целью заложено взрывное устройство?
• Какие требования он (они) выдвигает?
• Вы один или состоите в какой-либо организации?

Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени. Из разговора попытаться определить:

• личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);
• речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);
• акцент (местный, не местный, какой национальности);
• дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);
• язык (изъяснения: культурное, непристойное);
• голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;
• манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);
• фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).

После поступления информации сообщить руководителю организации, полиции. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией.

Контрольный лист наблюдений при угрозе по телефону

1. Пол: мужчина, женщина.

2. Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой.

3. Речь: темп ________________________________________________________________

наличие акцента _____________________________________________________________

наличие дефектов____________________________________________________________

присутствие попыток изменения тембра _________________________________________

4. Голос: громкость ___________________________________________________________

высота ______________________________________________________________________

5. Предполагаемое психологическое состояние: возбужденное, вялое,неадекватное, спокойное, иное_______________________________________________________________

6. Наличие звукового (шумового) фона____________________________________________